Le groupe SMAM mutuelle fait partie des plus importantes mutuelles santé françaises avec 280 000 personnes protégées.
Pour commercialiser ses offres, SMAM Assurances s’appuie sur un réseau de courtiers en France métropolitaine et dans les dom. Afin de simplifier le déroulement des opérations, les équipes de la SMAM ont souhaité proposer à leurs partenaires spécialisés dans la vente à distance, un nouveau mode de contractualisation sécurisé à l’aide d’une solution de signature électronique.
Après étude des offres du marché, la solution de CertEurope a été sélectionnée pour sa capacité à répondre très précisément et rapidement aux besoins exprimés. Déployée en un temps record, cette solution, en production depuis plus de deux ans chez SMAM Assurances, a été utilisée pour traiter plus de 10 000 propositions commerciales. Concrètement, en ligne ou lors de l'entretien téléphonique, le client reçoit un PDF qu’il lui suffit de signer électroniquement. Ce dernier alimente automatiquement le back office des courtiers comme celui de SMAM Assurances. Plus aucune correspondance papier n’est alors nécessaire.
Un tel dispositif apporte donc de nombreux bénéfices :
- Une modernisation du processus de souscription
- Une réactivité dans le traitement des dossiers
- Une sécurisation de la prise de commande pour le courtier et le client
Au-delà de ces éléments, cela permet également SMAM Assurances de limiter le risque d’erreurs (ressaisies…) et de mettre en place un processus de gestion normalisé reposant sur une solution sécurisée et performante.
SMAM Assurances utilise également l’offre de signature électronique de CertEurope pour se démarquer de la concurrence et pour proposer à son réseau de commercialisation un outil à forte valeur ajoutée. Cette conjugaison d’éléments a permis d’instaurer une véritable culture basée sur la confiance numérique.
